Bénéfices et limites des constellations systémiques
Les constellations d’organisation systémiques sont un outil d’analyse des situations économiques, managériales et commerciales. Elles mettent à jour la dynamique sous jacente des situations et orientent vers des solutions souvent aussi inattendues que pertinentes.
Aller au delà des chiffres et des raisonnements
- Le caractère précis (presque mathématique) des constellations systémiques apporte les bénéfices suivants :
- Un diagnostic rapide et visuel des dysfonctions de l’entreprise, de l’équipe ou du service.
- Une détection pertinente des sources de disfonctionnement et des dynamiques sous-jacentes qui souvent ont échappé à l’analyse rationnelle.
- La visualisation claire de pistes de solutions pertinentes.
- Une impulsion forte auprès de tous ceux qui ont vus la constellation pour les motiver au changement.
Les constellations partent généralement de situations complexes, confuses et incertaines. Elles aboutissent à un meilleur sentiment de sécurité : la situation se comprend mieux après en avoir percé la dynamique. Les solutions s’imposent naturellement.
Cette technologie convient tout particulièrement lors que l’on veux aller au delà des chiffres et des analyses pour mettre à jour une dynamique systémique. En provoquant une nouvelle compréhension du système, elle amène alors de nouvelles pistes de solutions.
Un outil aussi intéressant que controversé
Toutefois, les constellations sont un outil aussi passionnant que controversé. Si le spectacle d’une constellation peut fasciner, l’outil appelle quelques réserves. D’abord il est nouveau, et son champ exact d’application reste à cerner. Ensuite, il échappe clairement aux canons de la science cartésienne en faisant appel à l’intuition, à l’image, à la mise en scène collective. C’est là tout son intérêt mais il y a de quoi faire lever les sourcils de plus d’un manager chevronné.
Le manque de recul par rapport à cette approche empêche d’en faire une critique exhaustive. On peut dors et déjà pointer les risques suivants :
- Non exhaustivité : on ne peut pas s’assurer en faisant une constellation qu’on a vraiment représenté toutes les dimensions pertinentes, et qu’on en tient compte correctement. Ce risque est d’autant plus criant que l’expérience du constellateur est souvent plus "psy" que "business" et qu’il risque de méconnaître certaines dimensions des affaires.
- Partialité : La neutralité parfaite n’existant pas, le constellateur et son client peuvent avoir des a priori relatif à la situation représentée. Lesquels vont fausser l’analyse. Ceci risque est minoré en utilisant pour construire la constellation des personnes sans rapport avec l’entreprise.
- Enjeux cachés : Les constellations sont susceptibles de faire apparaître les "enjeux cachés" de telle ou telle personne ou service impliqué. Ce qui ne sera pas nécessairement du goût de tout le monde…
- Déstabilisation et gêne : Sortant clairement des sentiers battus, cet outil peut heurter certains managers au cerveau gauche trop dominant. Toutefois ce risque se laisse bien minorer par un cadrage adéquat de l’intervention.
Au final, les constellations présentent une façon de travailler innovante et complémentaire des approches traditionnelles de l’organisation. Et s’il vaut mieux que cet outil reste entre des mains expérimentées et l’utiliser de façon prudente, ce serait dommage de se priver d’une approche aussi performante simplement parce qu’elle est nouvelle !
|